laurent combalbert
-
Négocier avec ses enfants (et garder son calme) : Le guide des parents qui veulent des enfants épanouïs
Laurent Combalbert
- Point Nemo
- Pratique
- 7 Janvier 2026
- 9782488387101
Vous en avez assez d'être en perpétuel conflit avec votre enfant ? Vous souhaitez rétablir la communication, mais vous ne savez pas comment vous y prendre ? Vous avez de plus en plus de mal à garder votre sang-froid quand il s'agit de négocier l'heure du coucher, les devoirs ou les sorties ? Ne cherchez plus : ce guide est fait pour vous ! Laurent Combalbert, négociateur professionnel et papa de cinq enfants, partage son expertise pour désamorcer les crises, gérer les frustrations et apaiser les tensions familiales. Des premiers « non » aux disputes d'ados, il propose des mises en situation concrètes pour apprendre à instaurer un climat de confiance, définir un cadre clair... et reprendre la main, sans perdre le lien. Un guide déculpabilisant et terriblement efficace pour faire de la négociation un outil de dialogue et de sérénité. Parce que c'est en apprenant à mieux communiquer que nous aidons nos enfants à devenir les adultes confiants et responsables de demain.
Les secrets d'un des meilleurs négociateurs au monde pour gérer les conflits du quotidien !
Ancien négociateur du RAID, diplômé du FBI, Laurent Combalbert est régulièrement cité par la presse internationale comme l'un des meilleurs experts en négociation du monde. Il préside aujourd'hui The Trusted Agency et intervient en tant que conférencier, conseiller et formateur. Il a également fondé l'association Don de Confiance, dont la mission est d'accompagner les jeunes sur les thématiques de la confiance et de l'engagement responsable. -
Apprendre à négocier en 30 jours : Les secrets pour oser négocier au quotidien
Laurent Combalbert
- KERO
- 8 Octobre 2025
- 9782702186718
Vous négociez 7 à 10 fois par jour sans pour autant obtenir les résultats que vous méritez.
Et si vous vous inspiriez des négociateurs professionnels ?
Laurent COMBALBERT, ex-négociateur du RAID, formé au FBI, vous apprend à oser négocier au quotidien. En s'appuyant sur plus de 25 ans d'expérience et plus de 3000 négociations, il vous emmène au coeur de l'art des accords justes. En 30 jours et 30 leçons, vous serez capable de :
- Faire face aux conflits de manière positive ;
- Maîtriser vos émotions et votre stress pour négocier ;
- Demander des contreparties lorsque vous faites des concessions ;
- Poser les questions efficacement et pratiquer une écoute active ;
- Dire non avec empathie et assertivité ;
- Gérer la mauvaise foi, le bluff et les ultimatums ;
- Neutraliser les narcissiques, les pervers, les manipulateurs ;
- Construire des accords durables avec vos interlocuteurs ;
- Développer vos compétences au quotidien
.
Toutes les clés et les secrets de pro pour oser négocier tout ce que vous souhaitez, quels que soient la situation, le rapport de forces ou l'attitude de vos interlocuteurs.
Chaque jour, apprenez à oser devenir le négociateur ou la négociatrice de confiance. -
Menteurs, pervers, harceleurs... Comment neutraliser les profils complexes
Laurent Combalbert, Marwan Mery
- Éditions Eyrolles
- Eyrolles Poche
- 14 Novembre 2024
- 9782416016097
Comment contrer la mauvaise foi ou raisonner un paranoïaque ? Comment faire avec un patron pervers ? Que dire à un suicidaire du haut d'un immeuble ?
De manière inédite, cet ouvrage propose d'entrer en contact mais aussi de stabiliser, d'induire le changement ou de neutraliser les profils complexes. Pour faire face à des situations du quotidien (conflit de voisinage, désaccord avec son conjoint, son patron...), mais aussi à des situations difficiles (prises d'otages, conflits sociaux, négociations complexes...), les auteurs ont modélisé une méthode pour gérer ceux qui adoptent une attitude qui nuit à la relation.
En s'appuyant sur leur parcours hors du commun et en nourrissant leur propos d'expériences vécues, Marwan Mery et Laurent Combalbert ont mis au point une classification unique des profils toxiques et formulent, sur le fond et sur la forme, leurs conseils de pro. -
FAIRE LIBÉRER UNE OTAGE QUI COMPTE POUR LUI,
LA PLUS DIFFICILE DES NÉGOS POUR STAN MONVILLE...
Février 2025. Céline Cluzel, une chirurgienne en mission pour une ONG, est enlevée à Port-au-Prince. Les autorités françaises aussitôt alertées s'activent, car Céline n'est pas n'importe qui : elle seule peut opérer la femme du puissant mafieux Milo Louchenko, tombée dans le coma à la suite d'une tentative d'assassinat. Sans cette opération et sans le témoignage de son épouse, jamais Milo ne plongera.
Y aurait-il un lien entre la tentative d'assassinat et l'enlèvement ?
Contacté par les services secrets, le négociateur Stanislas Monville accepte d'essayer de faire libérer Céline, même si la raison voudrait qu'il se démette : on ne doit pas mener une négo avec un enjeu personnel. Or le Dr Cluzel est celle qui l'a opéré il y a vingt ans lors d'un crash d'hélico, celle qui lui a rendu ses jambes et sans doute la vie, une femme qu'il n'a jamais oubliée.
Stanislas va tenter le tout pour le tout pour la sauver, se jetant dans une course contre la montre aussi houleuse qu'incertaine...
Laurent Combalbert, encore une fois, parvient à créer un suspense diabolique et des rebondissements inattendus qui brouillent les pistes jusqu'à la toute fin. -
Negociator : la référence de toutes les négociations
Laurent Combalbert, Marwan Mery
- Dunod
- Livres En Or
- 23 Août 2023
- 9782100851843
Fruit du travail de deux négociateurs reconnus à l'international, qui ont même inspiré une série télévisée, le Negociator est une véritable Bible de la négociation.
Que ce soit dans le domaine diplomatique ou commercial, lors de conflits sociaux ou géopolitiques, dans la gestion de crises, ou simplement pour négocier son salaire et gérer les désaccords du quotidien... les négociations sont partout et à tous les niveaux.
Marwan Mery et Laurent Combalbert ont développé la méthode PACIFICAT© reconnue et éprouvée lors de centaines de missions réussies. Ils vous en dévoilent les étapes dans cet ouvrage, illustrées par de nombreux cas pratiques, exemples et verbatim. Vous y apprendrez à préparer, conduire, clôturer et débriefer une négociation, qu'elle concerne une situation ordinaire ou qu'elle engage l'avenir du monde.
Enrichie notamment de la négociation éthique, de la négociation à distance et d'un exemple complet qui reprend toutes les étapes de la méthode, cette nouvelle édition est l'outil ultime pour négocier. -
Stanislas de Monville est négociateur, à la tête de sa propre société. Il est contacté par Joshua qui lui propose une mission dans un projet ultra-secret de conservatoire de la biodiversité. D'abord méfiant, Stanislas se laisse emporter par la curiosité et découvre rapidement que ses employeurs sont prêts à tout pour arriver à leurs fins.
-
La négociation : Un peu de psychologie pour les pros qui veulent apprendre à négocier
Laurent Combalbert, Damien Deluz
- Dunod
- Les Carnets Soft Skills
- 18 Septembre 2024
- 9782100869411
Les soft skills sont essentielles en entreprise, tant pour se faire une place que pour progresser. Parmi elles, la négociation est omniprésente. Mais alors, comment bien négocier ? Quelle posture adopter ? Que se passe-t-il en nous lors d'une négociation ?
En s'appuyant sur les perspectives croisées d'un expert du RAID et d'un psychologue, ce livre décrypte la négociation, compétence incontournable dans le monde professionnel, afin de vous aider à en maîtriser les rouages. Que ce soit pour discuter de sujets comme le salaire ou gérer des conflits quotidiens, découvrez les enjeux de la préparation et de la conduite de la négociation, ainsi que les leçons d'expériences et de résilience à en tirer.
Divisé en trois parties, cet ouvrage aborde la préparation de la négociation, sa conduite et la gestion de ses résultats. Enrichi d'exemples et de conseils pratiques, il vous permettra de maîtriser l'art de la négociation et d'atteindre vos objectifs avec assurance.
Découvrez les secrets des meilleurs négociateurs et transformez chaque interaction en une opportunité de succès ! -
Menteurs pervers suicidaires harceleurs... comment neutraliser les profils complexes
Marwan Mery
- Éditions Eyrolles
- 8 Octobre 2015
- 9782212563344
Comment contrer la mauvaise foi ou raisonner un paranoïaque ? Comment faire avec un patron pervers ? Que dire à un suicidaire du haut d'un immeuble ?
De manière inédite, cet ouvrage propose d'entrer en contact mais aussi de stabiliser, d'induire le changement ou de neutraliser les profils complexes.
Pour faire face à des situations du quotidien (conflit de voisinage, désaccord avec son conjoint, son patron...), mais aussi à des situations difficiles (prises d'otages, conflits sociaux, négociations complexes...), les auteurs ont modélisé une méthode pour gérer ceux qui adoptent une attitude qui nuit à la relation.
En s'appuyant sur leur parcours hors du commun et en nourrissant leur propos d'expériences vécues, Marwan Mery et Laurent Combalbert ont mis au point une classification unique des profils toxiques et formulent, sur le fond et sur la forme, leurs conseils de pro. -
La gestion de crise
Laurent Combalbert, Eric Delbecque
- Que sais-je ?
- Que Sais-Je ?
- 26 Septembre 2018
- 9782130812616
Les entreprises et les organisations évoluent dans des environnements de plus en plus instables et complexes, ce qui les amène à se confronter à des risques plus nombreux, souvent inédits, difficilement prévisibles, qui entravent la continuité de leurs activités et mettent à l'épreuve leur solidité quelle que soit leur taille.
Face à l'imprévu et à l'impensable, la mise en oeuv re d'un dispositif global de gestion des crises est devenue indispensable : réaliser une cartographie des risques, établir une procédure de veille et de qualification de l'information, constituer une cellule de crise et organiser des simulations sont désormais des pratiques que tout manager ou dirigeant doit connaître. Pour préparer son entreprise à anticiper et résister aux « tempêtes », c'est bien un management du risque qu'il faut créer. -
Le management des situations de crise ; anticiper les riques et gérer les crises
Laurent Combalbert
- ESF sciences humaines
- Formation Permanente
- 11 Janvier 2018
- 9782710134091
La gestion et l'anticipation des risques sont devenues des enjeux majeurs pour toutes les entreprises (grandes ou petites). Rapidité de la diffusion de l'information (et désinformation), organisations complexes, multiplicité des intervenants... autant de facteurs qui ont complexifié ou aggravé la ges- tion de crise. Il est donc primordial que tous les acteurs d'une entreprise soient préparés à (ré)agir rapidement et efficacement.
Quels sont les risques que courent aujourd'hui les entreprises et les organisations dans la gestion de leurs projets et dans leur développement ? Comment cartographier les menaces et identifier les signaux précurseurs ? Quelle organisation mettre en place pour gérer les situations d'instabilité et conduire les crises ? Comment débriefer les situations vécues et capitaliser pour préparer l'avenir ?
Cet ouvrage offre un panorama d'un processus global d'anticipation et de gestion des crises. L'objec- tif de l'auteur est de fournir un ensemble d'outils et de conseils opérationnels, basés sur une expé- rience de terrain, à tous ceux qui souhaitent se préparer ou préparer leur entreprise à conduire des situations dégradées dans un environnement toujours plus instable.
-
Une mystérieuse organisation, un complot mondial, un homme pris dans la tourmente, le compte à rebours a commencé...
Golfe de Guinée, de nos jours. Des hackers prennent le contrôle d'une plateforme pétrolière. Impossible de remonter la trace de l'attaque. Alors que la situation semble désespérée, Stanislas Monville, ancien négociateur des forces spéciales, intervient in extremis.
Quelques mois plus tard, Stanislas accompagne le ministre de la transition écologique lors d'une rencontre internationale sur le climat. L'occasion de négociations secrètes avec la Russie pour la livraison de pétrole, dont les prix flambent depuis la guerre en Ukraine. Stanislas n'est là qu'en tant qu'observateur... mais il sent que quelque chose de plus sombre est en train de se jouer.
Quand les médias révèlent que plusieurs dirigeants européens auraient touché des pots de vin de la Russie et de l'Arabie Saoudite, Stanislas comprend que tout est lié et que ce plan machiavélique n'a pu être mis en place que grâce à la trahison de personnes à qui il avait accordé toute sa confiance.
Alors que les tensions sociales sont à leur maximum, ce scandale pourrait être l'étincelle qui met le feu aux poudres... -
Devenez meilleur négociateur que vos enfants
Laurent Combalbert
- Esf Prisma
- Mieux Se Connaitre
- 13 Septembre 2018
- 9782810424993
Faut-il négocier ou imposer ? Comment fixer un cadre de négociation sans perdre notre autorité ? Comment gérer le « non » des premières années ? Comment contre-argumenter avec un adolescent ? Quelle est la meilleure façon de gérer un conflit difficile ?
Cet ouvrage vous aidera à :
- trouver les bons arguments pour convaincre vos enfants ;
- gérer les conflits au sein de votre famille ;
- négocier à tous les âges de l'enfant ;
- améliorer vos relations avec votre progéniture...
-
Le spectacle de la peur
Eric Delbecque, Laurent Combalbert
- JM LAFFONT - LPM
- 21 Mai 2015
- 9782361241131
Attentats terroristes, prises d'otages, violences urbaines, guerres civiles. : en de multiples points du globe, le monde semble, d'une minute à l'autre, sur le point de basculer dans le chaos absolu. Du moins est-ce ainsi que nous sommes incités à raisonner. L'obsession du gros titre conjuguée aux instabilités bien réelles sont le terreau de cette société du spectacle et de la défiance dans laquelle nous évoluons aujourd'hui. Mais les grands mouvements d'excitation autour de quelques événements dramatiques ou, tout au contraire, perçus comme le signe du salut inespéré de l'humanité, ne masquent-t-ils pas les véritables lignes de force et menaces de déstabilisation qui pèsent sur nos sociétés ? La démultiplication des formes d'affrontement - militaire mais aussi économique -, le reflux des valeurs démocratiques, l'érosion des institutions étatiques par des mouvances criminomafieuses signent l'échec des constructions idéologiques des années 1990 (celle de Fukuyama mais aussi celle d'Huntington qui, bien que s'étant engagé dans un effort de reconception des affrontements internationaux, a persisté dans un modèle statique, inadapté pour expliquer les évolutions contemporaines).
De la Syrie à Charlie Hebdo, d'Al-Qaida à Merah, d'Anonymous à PRISM, cet ouvrage fournit des clés pour analyser ces nouveaux phénomènes hybrides générateurs de violence et d'insécurité auxquels tous sont exposés : individus, sociétés, États, entreprises...
-
Négocier dans son couple (sans en avoir l'air)
Laurent Combalbert
- Esf Prisma
- Mieux Se Connaitre
- 25 Janvier 2018
- 9782810423552
Qui n'a jamais eu à convaincre son conjoint que les vacances à la mer, c'est mieux qu'à la montagne? Qui n'a pas eu à déployer ses meilleurs arguments pour éviter le gigot du dimanche dans la belle-famille ?
Persuadé que la négociation est partout, Laurent Combalbert a passé au crible des référentiels des négociateurs professionnels les situations de la vie de couple. Il est arrivé à ce constat : de la séduction à la séparation, tout est négociation !
Découvrez les meilleures stratégies pour mener les discussions avec votre conjoint, votre famille, la sienne... ou vos ex. De la première rencontre à l'arrivée des enfants en passant par les disputes et parfois l'inévitable rupture, adoptez les bons réflexes pour conserver une relation de couple idéale à chaque étape de votre vie.
Cet ouvrage vous aidera à :
- trouver les bons arguments pour convaincre votre moitié en cas de négociation ;
- gérer les conflits au sein de votre couple ;
- faire des compromis pour préserver une vie familiale sereine ;
- mieux vivre sa rupture si celle-ci est inéluctable.
-
Dans la peau de deux négociateurs d'élite
Laurent Combalbert, Marwan Mery
- Éditions Eyrolles
- 14 Septembre 2017
- 9782212568387
Plongez dans l'univers fascinant de la négociation professionnelle, en suivant Marwan Mery et Laurent Combalbert. Confrontés à des situations hors du commun - kidnapping, extorsion, grève de la faim, gourou manipulateur, ransomware, prise d'otages... -, ils livrent leurs secrets et expliquent comment faire la différence en situation désespérée. Pour chaque cas raconté, le lecteur apprendra trois à cinq techniques de négociation.
Un ouvrage unique et captivant où le lecteur est projeté dans les rouages des négociations les plus difficiles au monde. -
Les 5 leviers de la confiance ; aider vos collaborateurs à se dépasser !
Laurent Combalbert, Marwan Mery
- Éditions Eyrolles
- 28 Octobre 2016
- 9782212565133
Comment donner envie à vos collaborateurs de soulever des montagnes ? Résultat d'une alchimie délicate et instable, la confiance est la base de la performance durable. Qu'elle soit individuelle ou collective, elle ne se décrète pas : elle se construit chaque jour.
Comment établir la confiance ou rétablir la confiance ? Comment avoir confiance et donner confiance, en son manager, en la mission, en l'entreprise ?
En analysant dix ans d'accompagnement d'équipes à haute valeur ajoutée dans l'exécution de missions complexes, Laurent Combalbert et Marwan Mery mettent en exergue cinq niveaux de confiance nécessaires à l'excellence des organisations. En s'appuyant sur de nombreuses expériences vécues, ils font ressortir les pratiques indispensables et les outils pour mieux gérer l'insécurité et l'incertitude de notre environnement. -
Petits mais costauds ! - Redonner confiance à nos enfants
Laurent Combalbert, Julie Crouzillac, Marwan Mery
- Esf Prisma
- 17 Septembre 2020
- 9782810430147
Ce livre s'adosse à la méthode de négociation PACIFICAT créée par les négociateurs français Laurent Combalbert et Marwan Mery. Utilisé dans le monde entier par plus de 500 entreprises et par les diplomates de l'ONU, le référentiel a été adapté en 2016 aux enfants et adolescents grâce à l'association ADN Kids. L'initiative, unique en son genre, oeuvre auprès des écoles partout en France pour former les enfants.
Lors d'ateliers pratiques, les animateurs reviennent sur 5 notions clés :
- la gestion des émotions.
- l'identification d'un problème.
- le respect des règle.
- le négociable et le non négociable.
- la confiance en soi.
Un ouvrage pour toutes les personnes intéressées par l'éducation et la façon dont nous pouvons transmettre aux futures générations des clés pour aller bien et être heureux.
-
Manager n'a jamais été aussi difficile : objectifs toujours plus ambitieux, contextes incertains, conflits d'intérêts, comportements irrationnels, collaborateurs défaitistes... autant de situations qui mettent en péril la position des chefs de service, chefs de projet, responsables d'équipe au sein d'organisations en perpétuel changement.
Cette nouvelle édition remaniée expose, à travers 25 modules synthétiques et efficaces, les bases de la survie managériale :
- recruter et motiver sa « garde rapprochée » ;
- gérer ses émotions ;
- renforcer son leadership ;
- gérer des risques ;
- agir en réseau ;
- négocier en situation complexe ;
- gérer un supérieur difficile.
Les auteurs s'appuient sur leurs expériences de management dans des situations complexes et les donnent à partager à tous les professionnels de l'encadrement. -
Négociation de crise et communication d'influence
Laurent Combalbert
- ESF sciences humaines
- 21 Septembre 2006
- 9782710117995
issue de la gestion des situations de forcenés et de prise d'otage par les groupes d'intervention, la négociation de crise étend aujourd'hui son domaine d'activité au monde de l'entreprise afin d'aider les dirigeants ou les managers à conduire des situations délicates (négociations commerciales à forts enjeux, clients agressifs, personnalités difficiles), ou pour gérer des incidents graves (conflits sociaux durs, menaces, lock-out et séquestrations).
basé sur une expérience de terrain hors du commun, cet ouvrage présente les différentes étapes d'un processus de résolution de conflits par la négociation : création d'un contexte favorable à la relation d'influence ; conduite de la relation ; gestion des menaces. en identifiant les contextes d'urgence et d'instabilité des situations de conflit, en précisant les profils et l'organisation d'une équipe de négociateurs, en détaillant le processus global de la conduite des discussions et les fondamentaux de la communication d'influence, cet ouvrage donne un panorama complet des techniques et méthodes de la négociation en situation de tension ou d'instabilité.
-
Opa hostiles, débauchages agressifs, contrefaçons, détournements de marchandises, corruption..., quelles que soient leur taille ou leur activité, les entreprises sont confrontées à des situations de crise de plus en plus déstabilisantes.
Ces menaces, nouvelles par leur forme, leur impact ou leur caractère aléatoire, obligent les dirigeants à revoir leurs stratégies de défense. l'auteur analyse ici une vingtaine de menaces ayant réellement touché des entreprises au cours des dix dernières années. il s'appuie sur son expérience quotidienne de la gestion des risques et des crises pour proposer des solutions adaptées, permettant d'éviter l'agression ou de la contrer.
Chaque menace est abordée de manière synthétique et pratique, suivant une méthodologie efficace : définition de la menace ; illustration par un cas réel ; moyens de défense à mettre en oeuvre. un guide indispensable, à lire d'urgence !
-
Guide de survie du manager ; réussir dans la jungle de l'entreprise
Laurent Combalbert
- Dunod
- 9 Janvier 2008
- 9782100513604
Manager n'a jamais été aussi difficile : objectifs toujours plus ambitieux, contextes incertains, conflits d'intérêts, comportements irrationnels, collaborateurs défaitistes... autant de situations qui mettent en péril la position des chefs de service, chefs de projet, responsables d'équipe au sein d'organisations en changement permanent. Cet ouvrage expose, à travers 25 modules synthétiques et efficaces, les bases de la survie managériale : recruter et motiver sa " garde rapprochée " ; gérer ses émotions ; renforcer son leadership ; prendre des risques ; agir en réseau ; négocier en situation complexe ; gérer un supérieur difficile... L'auteur s'appuie sur son expérience du commandement dans des situations complexes et la donne à partager à tous les professionnels de l'encadrement.
-
Negociator ; the reference for all negotiation
Laurent Combalbert, Marwan Mery
- Dunod
- Livres En Or
- 10 Février 2021
- 9782100814909
Negotiations can be found everywhere and are held at all levels, whether they are diplomatic negotiations, salary discussions, trade agreements, social conflicts, crisis management or everyday disagreements. Many methods have been developed, but none of them have tackled negotiations in the way the PACIFICAT© standard does.
PACIFICAT©, the negotiation bible, is based on the work of professional negotiators and backed up by hundreds of successful real-life assignments. Its nine stages, illustrated by numerous practical case-studies, examples and interviews, will help you prepare, conduct, close and debrief all types of negotiations, whether they concern normal everyday situations or the future of the world. -
Constituer une équipe efficace
Laurent Combalbert, Eric Delbecque
- ESF sciences humaines
- Formation Permanente Esf
- 22 Septembre 2011
- 9782710122333
Dans un environnement qui ne cesse de se complexifier, la capacité à mobiliser des équipes d'experts en mode projet est une compétence vitale pour les organisations.
Or l'esprit d'équipe ne se décrète pas, il se construit chaque jour en démontrant à tous que nous sommes plus performants en travaillant en transversalité et en commun, c'est-à-dire en développant l'agilité collective et en constituant des équipes efficaces : des Equipes à Haute Valeur Ajoutée. Grâce à cet ouvrage, vous saurez : définir ce qu'est la complexité et identifier ses facteurs dans l'environnement économique ; identifier les critères d'échec et de réussite des équipes face à des situations à forts enjeux ; constituer une Equipe à Haute Valeur Ajoutée ; préparer les Equipes à Haute Valeur Ajoutée de demain...
Basé sur une expérience de terrain hors du commun, ce livre est un véritable guide pratique qui présente une approche méthodologique pour constituer des équipes de travail performantes.
-
Négocier en situations complexes ; résoudre les situations difficiles par la négociation influente (2e édition)
Laurent Combalbert
- ESF sciences humaines
- Formation Permanente Esf
- 15 Mai 2012
- 9782710123903
Monde de l'entreprise afin d'aider les dirigeants ou les managers à conduire des situations délicates (négociations commerciales à forts enjeux, clients agressifs, personnalités difficiles), ou pour gérer des incidents graves (conflits sociaux durs, menaces, lock-out et séquestrations).
Basé sur une expérience de terrain hors du commun, cet ouvrage présente les différentes étapes d'un processus de résolution de conflits par la négociation : création d'un contexte favorable à la relation d'influence ; de la relation ; gestion des menaces. En identifiant les contextes d'urgence et d'instabilité des situations de conflit, en précisant les profils et l'organisation d'une équipe de négociateurs, en détaillant te processus global de la conduite des discussions et les fondamentaux de la communication d'influence, cet ouvrage donne un panorama complet des techniques et méthodes de la négociation en situation complexe.
